管理的问题，大都可以归结为沟通不畅，或者说是信息流动不畅。
管理工作中，典型的问题就是管理者推动不了工作，一件事情给员工讲了很多遍，依然有人还是不知道，下属抱怨管理者要求太多，开会太多，要反馈的工作太多，汇报太过复杂等。还有就是部门之间，同事之间相互抱怨，比如需求不及时处理，电话总是不接，信息为什么不回？邮件已经发过了为什么不知情等等。
以上问题，尤其在大型的组织中，复杂的岗位工作中比较常见。这些问题，其实都是一个问题，那就是管理沟通问题。
(资料图)
管理中的沟通问题，不是某一个人能够解决的，而是需要组织的相关部门或者管理者自己统筹建立健全的沟通机制才能解决。
什么是沟通机制呢？就是组织中信息传递的方式、流程、渠道等构成的整套制度。
事实上，每一个组织一开始都是自然形成自己的沟通渠道，有自己的沟通方式，有自己的沟通形式要求，而不需要刻意去设计的。但是当组织发展壮大，工作内容变得复杂的时候，靠随心所欲的沟通方式就不行了，组织内耗就是这么产生的。
比如，一个团队中如果有某个关键岗位上的员工突然离职，导致其他岗位的员工不知道下一步该怎么做，这种情况下，如果团队有了沟通机制，就能够及时协调其他员工补位，避免业务中断。
又比如，如果团队成员有了不同的意见，如果没有有效的沟通机制，就会导致矛盾加深，甚至影响整个团队的氛围和工作效率。
那么管理者如何建立有效的沟通机制呢？这要看具体的情景具体分析，我不敢在此妄加指点，但我认为有以下三点值得注意。
首先，不仅要建立对内的沟通机制，还要建立对外的沟通机制，这一点容易被忽视。
通常，接触客户的是一线员工，如果没有对外的沟通机制，管理者就无法听到客户的声音，客户出现问题时，如果员工解决不了，也不及时汇报，就有可能造成客户流失。
因此，一定要让客户能够随时找得到管理者。比如管理者可以通过电话或者上门拜访客户的方式，和客户建立联系，也可以不定时对客户做调研。
对外沟通机制还包含与公共部门良好的沟通。随时了解相关部门的政策和要求，以便及时配合工作。
其次，沟通机制建立以后，不应该朝令夕改，因为团队成员适应需要一定时间。在一定周期内，要固化，并且严格执行。
比如，每周一开周例会的制度定了下来，就不要因为某一天，管理者有其他安排而改时间。因为会打乱团队成员的节奏。
一旦固化下来，团队成员都会提前把自己的工作安排好，做好参会准备，这样沟通就会更高效。
当然，随着工作的变化，组织的沟通机制建立以后，要定期复盘，完善以及调整。比如我任职的公司，有一个部门专门管理组织的沟通问题，定期清理无效的工作群，监控会议的质量等。
最后，沟通机制建立只是第一步，管理者还要提升有效沟通的能力，注意使用沟通的技巧。
沟通能力是管理者最重要的能力没有之一。需要管理者长期修炼。但一些小技巧，是可以快速学习的，比如：
不管是上传还是下达，每次沟通，管理者都要抓住重点，如果重点太多，就要分批次沟通，因为一次沟通多个重点，等于没有重点。
使用对方能听得懂的语言，针对不用的沟通对象，同一件事要用不同的语言方式，目的是让对方能理解。管理者通常认为自己讲清楚了，但实际上对方却没有听明白。
鼓励对方反馈和讨论，闭环的沟通方式，以确保信息传达的准确性和理解度。什么是闭环的沟通方式呢？比如通过考试的形式检验培训效果；线上会议，通过提问的方式抓取参会者的注意力；通过反馈笔记的方式，检验沟通内容的理解程度等等。
最后想说，组织的每一个成员，都应该了解公司的沟通机制，在工作中，用合适的方式通过合适的渠道去沟通，就能沟通避免相互抱怨、责怪和内耗。
关键词：
