日前，邮储银行松滋支行营业部顺利通过复检验收，荣获由中国银行业协会组织评选的“2021年银行业文明规范服务千佳示范单位”称号。
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荣誉的背后，凝聚着松滋支行营业部多年来对于提升服务质量、打造网点环境的不懈努力。该网点一直秉承“润泽万物、共同成长、惠泽万家、无私奉献”的服务理念，积极营造昂扬向上、文明和谐的金融环境，始终注重对网点硬件设备、团队精神面貌、服务规范质量等方面的提档升级，经过不断完善、优化和沉淀，致力于打造更高标准的银行网点服务体验，赢得广大客户的认可和信赖。
重“细节”，打造舒适贴心服务环境
从大处着眼、于细处着手，致力于改善服务环境，优化服务功能。根据不同客户的服务需求，将网点对外服务区划分为客户等候区、现金服务区、自助设备服务区、贵宾服务区、公众教育区等服务区域，突出便捷服务；关注客户需求，突出爱心服务，为老弱病残孕、聋哑客户等特殊客户群体提供系列爱心服务，设置无障碍通道，开通爱心服务窗口，提供上门延伸服务；设立“邮爱驿站”，让快递小哥、环卫工人、社区志愿者等户外劳动者在宽敞舒适的“劳动者港湾”享受“家”一样的暖心服务。
强“管理”，打造规范优质服务品牌
强化内部管理，规范落实各项服务制度，认真组织员工学习和执行中国银行业协会以及上级行系列服务规范和要求。一方面，加强服务监督，规范服务行为，定期开展网点服务质量检查工作，通过“服务明星”评比，树典型、立标兵，形成“比学赶超”的浓厚氛围；另一方面，强化业务技能与礼仪培训，提升服务能力和层次，坚持贯彻“九个一”的贴心服务。一声问候、一次贴心、一分便利、一份关心、一份呵护、一个微笑、一份热情、一杯茶水、一份耐心，逐步形成标准话规范服务，切实提升了服务质量，梳理了服务品牌。
有“担当”，不忘国有大行初心使命
作为国有六大行之一的基层营业网点，邮储银行松滋市支行营业部坚持以党建引领业务发展，坚持服务“三农”、城乡居民和中小企业，践行普惠金融服务，始终不忘“普惠万家、成就梦想”的初心使命。积极参加上级行和监管机构组织的公众教育活动，开展“金融知识进校园”“金融知识进社区”“防范电信网络诈骗”等社会公益活动，积极向社会公众普及金融知识；积极做好养老金代发、社保卡制卡、小微金融服务、金融支持乡村振兴等工作，努力为民生工程等提供优质服务，为地方社会经济发展贡献邮储力量。（文元泽）
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