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近日，一则辽宁一男子在阜新银行办理业务，因临近下班点而与工作人员产生争执，工作人员说其“不讲理”的视频在网上引起热议。
视频画面中，一男子正在与窗台后的工作人员争执，对话中得知该男子是“不到15:50到的银行”，工作人员称自己是16点下班，男子此时来办业务“不赶趟”，得加班才能给他办完业务，并称男子“不讲理”，男子反驳道，“你银行没下班，我上你银行办业务，我不讲理？”
8月28日，阜新银行针对此事发布情况通报，“第一时间调查确认：当事员工行为不符合《阜新银行营业网点服务管理办法》《阜新银行员工行为规范》。阜新银行已安排相关管理人员及当事员工向当事客户真诚致歉，并取得客户谅解。经调查研究决定: 当事员工待岗3个月、扣发3个月绩效工资，并给予行政警告处分；免去该支行行长职务，并给予通报批评处分。”
顾客临下班去，如果工作人员到下班时间仍没完成，是否应继续办理？泰和泰律师事务所冯沁涓律师认为，银行属于金融服务业，应当以服务客户为重。客户临下班时间办理业务，并不属于已经下班时间。银行工作人员应当进行接待。若处理事务超过下班时间，因属于服务的延续，银行工作人员也不得拒绝，而是为其办理完毕业务。如果工作人员存在加班，则用工单位应为其发放加班工资。
该视频在网上引发网友热议，有网友感同身受称，“有次取号后等了十多分钟，工作人员说明天再来，在我的强烈要求下，最后办完业务也才5:01”，有网友认为，“我觉得只要给取号了，就要办完这个业务。”
也有网友表示应该互相理解，“银行4点下班，但是下班之后也可能要做统计、数据之类的”，有网友表示，“我看到下班前十分钟我就不去了，转天再去。”
还有网友认为，这是银行安排不妥，“银行应该安排到了一定时间不给取号，比如4:00关门，3:45就停止取号，取了号就算加班也得办完，没有理由排队等了不给办。”
潇湘晨报记者张沁 实习生肖舸
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